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INSURTECH, VIDA & SALUD, BIENESTAR (IL&HW)

Las aseguradoras de accidentes, vida y salud enfrentan diversas preocupaciones para ofrecer soluciones adaptadas, que cumplan el propósito de su diseño, y sean competitivas y eficientes. Estas preocupaciones se clasifican en 3 áreas principales:

  • Oferta de servicios

  • Recorrido del cliente

  • Procesos operativos internos

Implementamos un enfoque centrado en  el cliente y facilitamos la exploración de nuevos segmentos de mercado y nichos adyacentes impulsando el crecimiento de la base asegurable.

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Potenciamos la personalización y fluidez en el recorrido del cliente, para brindar experiencias memorables que fidelizan y aumentan el  potencial de adquisición y recompra, mejorando la contribución de valor de la relación con los clientes asegurados.

 

Impulsamos la mejora de procesos internos  para eliminar las fricciones  en la cadena de valor y el acceso a soluciones innovadoras dentro del ecosistema de seguros. 

PRINCIPALES DESAFÍOS IL&HM

  • ​​​​​​​​​​​​Dificultad de personalización masiva en ventas de productos según necesidades específicas de clientes

  • ​Segmentación insuficiente

  • ​Fragmentación de datos

  • Desafíos de retención de cartera

  • Alineamiento de su oferta con criterios de sostenibilidad (ESG)

  • Interacciones no consistentes y mejora de interfaces de usuario

  • Tangibilización tecnológica de la propuesta de valor en los puntos de contacto para reforzar la relación con el cliente

  • Pocas herramientas de autoservicio

  • Capacitación del Equipo para manejo objeciones y explicación de productos complejos​

PROPUESTA DE IL&HW

  • Diseño de recorridos de cliente fluidos

  • Identificación y rediseño de procesos operativos

  • Busqueda de soluciones tecnológicas para digitalizar procesos clave

  • ​Modelos de seguros basados en datos

  • Desarrollo de estrategias basadas en análisis predictivo y segmentación avanzada

  • Optimización portafolio de productos

Beneficios Clave

  • Propuestas personalizadas basadas en las necesidades y objetivos específicos de cada grupo de clientes y los objetivos de negocio

  • Optimización del funnel de ventas 

  • Experiencia consistente en el recorrido del cliente eliminando fricciones

  • Fidelización de clientes mediante estrategias basadas en datos

  • Mejora de procesos ​​mediante mapeo del flujo de valor

​​​​​Cómo Lo Hacemos

  • ​​​​​​Diagnostico oferta de valor y procesos

  • Análisis recorrido del cliente e identificación de brechas de servicio

  • Adecuación y rediseño de productos existentes

  • Desarrollo de nuevos productos y servicios personalizados

  • Gestión del cambio y capacitación del Equipo en procesos clave

  • Métricas, monitoreo de resultados y mejora continua para garantizar sostenibilidad​

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