SERVICIOS DE CONSULTORÍA
¿ CÓMO FUNCIONA NUESTRO VIAJE CONTIGO ?
FASE PROBLEMA
La primera etapa en el ciclo de resolución, es la identificación del problema correcto, que se caracteriza por ser recurrente, intenso y extendido en el dominio específico de competencia de las personas y empresas. En esta fase encontramos:
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La causa raíz del problema,
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Describimos los dolores o fricciones que genera a los grupos de interés involucrados, y
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Configuramos la definición y alcance del problema.
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Pensamiento de Diseño
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Diseño de Servicios
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Mapa de Trabajos en el Espacio Problema
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Marco del Doble Diamante en la actividad de descubrimiento y definición
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Técnicas de Ingenería de Procesos
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Análisis Situacional
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Lean Canvas
Pre - Problema
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Aspectos esenciales en la gestión de la innovación
Identificación del problema correcto
Contexto inicial
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Interno
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Externo
Pestel
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Objetivos declarados inicialmente por la empresa
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Levantamiento de información sobre interacciones en
contextos, personas y artefactos
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Técnicas cualitativas de observación del entorno de interés bajo análisis
Análisis y validación del problema
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Mapa de relaciones y hallazgos
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Matriz de fricciones estratégicas y operacionales claves
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Recorrido del cliente objetivo de la empresa
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Recorrido del cliente interno de la empresa prestadora del servicio o
producto
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Metricas y análisis de la experiencia actual de cada viaje
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Jerarquia de objetivos
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Adecuacion alcance, tiempo y recursos para la ejecución del proyecto
FASE SOLUCIÓN
La segunda etapa en el ciclo de resolución, es el desarrollo iterativo de una solución centrada en las personas objetivo y clientes, que cumpla con los requisitos de deseabilidad, factibilidad y viabilidad como solución correcta en su dominio específico de desarrollo. En este proceso de innovación y diseño, utilizamos el método científico para validar la hipótesis de valor, metodologías ágiles e historias de usuario consistentes con la definición y alcance del problema.
Durante esta fase de solución, utilizamos diferentes metodologías que se complementan entre sí.
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Gestión de Proyectos
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Lean startup
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Diseño de Servicios
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Scrum
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Kanban
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Google Sprint
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Historias de Usuarios
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Marco del Doble Diamante en la Actividad de Desarrollo y Entrega
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Lean Canvas
Solución creativa al problema
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Definición de atributos de valor definidos por la empresa apalancados por referentes y validados por los usuarios, contenidos en la solución iterativa a desarrollar
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Desagregación de objetivos prioritarios en tareas accionables alineadas con la hoja de ruta y consistentes con el alcance del problema
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Testeo e iteración hacia el óptimo global dentro del período del proyecto
APRENDIZAJE Y MEJORAMIENTO CONTINUO
FASE DE IMPLEMENTACIÓN
La tercera etapa en el ciclo de resolución, consiste en la entrega de recomendaciones para la implementación de la solución de convergencia. Esta fase se compone de los siguientes aspectos:
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Adecuación de metas y objetivos, alineados con la estrategia del negocio,
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Revisión de métricas y monitoreo continuo de su cumplimiento, y
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La gestión del cambio organizacional con la actualización de roles, responsabilidades y relaciones.
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Gestión de Proyectos
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Mapa de Recorrido del Cliente
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Mapa de Recorrido del Prestador del Servicio
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Objetivos y Resultados Claves
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Indicadores Claves de Desempeño
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Kanban
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Lean Canvas
Gestión del cambio, evaluación continua y recomendaciones finales
Pre-Implementación
Práctica y cultura de transformación
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Actualización de metas, objetivos y OKRs
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Identificación y rediseño de KPIs
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Redefinición de roles, responsabilidades y relaciones
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Implementación de métricas de gestión del cambio
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Diseño e implementación de un dashboard de seguimiento
APRENDIZAJE Y MEJORAMIENTO CONTINUO
